Las empresas fraudulentas dedicadas a la importación continúan llevando a cabo sus prácticas, mientras tanto, las autoridades policiales y aduaneras permanecen inactivas. Queremos hacer hincapié en la importancia de no confiar en las compañías logísticas que ofrecen tarifas excepcionalmente bajas por libra. La mayoría de estas entidades resultan ser ilegales y fraudulentas. En esta ocasión, expondremos un caso reciente que afecta a numerosas personas que no han recibido sus compras realizadas a través de internet.
Gutiérrez Logistic, una empresa con sede en Santa Cruz, brinda servicios de importación. El procedimiento es simple: los clientes realizan compras desde el extranjero, coordinan el envío a los almacenes en Miami, Estados Unidos, y Gutiérrez Logistic se encarga de traer los productos a Bolivia, asegurando incluso la entrega hasta la puerta de la casa.
Los usuarios pueden efectuar sus compras en reconocidas plataformas como Amazon, eBay, Walmart o Best Buy, simplemente indicando la dirección de los almacenes en Miami gestionados por Gutiérrez Logistic. Posteriormente, solo es cuestión de esperar. Algunos clientes han experimentado la recepción de sus compras en menos de dos semanas. Sin embargo, hay casos de clientes que, a pesar de realizar compras recurrentes, nunca recibieron los productos de sus adquisiciones más recientes.
Resulta que esta empresa constantemente encontraba excusas para no completar las entregas. Los clientes que expresaban sus reclamos en la página de Facebook de la empresa eran eliminados o bloqueados sistemáticamente. Ante la falta de respuestas y agotados de la situación, un grupo de afectados decidió crear una comunidad en Facebook. En este espacio, compartieron sus experiencias y discutieron posibles acciones para enfrentar el problema generado por Gutiérrez Logistic.
Esta compañía estaba dirigida por el señor Alex Gutiérrez Moreno, quien solía presentarse en la página de Facebook de Gutiérrez Logistic realizando labores relacionadas con la importación de productos que los bolivianos ordenaban desde Estados Unidos. En la actualidad, los clientes que depositaron su confianza en esta empresa reportan dificultades para establecer contacto con el mencionado individuo.
No hay empatía ni vergüenza
Su falta de responsabilidad y total carencia de empatía hacia las personas afectadas es alarmante. En repetidas ocasiones, cuando los paquetes experimentaban demoras en su llegada a Bolivia, Gutierrez Logistic optaba por ignorar a los clientes o simplemente afirmar que los paquetes estarían disponibles la próxima semana, sin cumplir con sus compromisos.
Lo más preocupante es que, a pesar de sus numerosos problemas de servicio, la empresa continúa anunciándose en Facebook para ofrecer sus servicios. Esta actitud carece por completo de consideración. Los usuarios recurren a las compras en línea porque buscan productos que no están disponibles localmente o porque adquirirlos desde Estados Unidos resulta más económico, ya sea por descuentos o promociones. Algunos clientes han invertido sus ahorros solo para perderlo todo en este lamentable escenario.
Los afectados, con toda razón, han solicitado un reembolso, al menos parcial, de la inversión realizada. Sin embargo, las excusas se han vuelto una respuesta típica de esta empresa. Desde que los clientes comenzaron a presionar, Gutierrez Logistic ha optado por el silencio, ya que no responde a mensajes ni llamadas, exacerbando aún más la frustración y desconfianza de quienes confiaron en sus servicios.
¿Dónde están los paquetes?
Cuando una empresa afirma que la mercancía ha sido decomisada o está en proceso de trámite, es esencial solicitar información verificable, como una fotografía que respalde sus afirmaciones. En caso de que no proporcionen evidencia, es probable que estén mintiendo. Además, es importante señalar que la opacidad en torno al decomiso repentino de mercancías podría sugerir que la empresa está operando de manera irregular, sumándose así a la lamentable historia de corrupción que afecta a la Aduana boliviana, bajo la gestión de un gobierno tachado de corrupto.
De acuerdo con los testimonios de los usuarios afectados, algunos indican que sus paquetes están retenidos en territorio boliviano por la Aduana. Sin embargo, otros aseguran que sus compras ni siquiera llegaron a Bolivia; al rastrear los envíos hasta los almacenes de Miami, se encuentran con la incertidumbre de no saber dónde terminaron dichos paquetes. Esta falta de transparencia y las discrepancias en los relatos alimentan aún más la sospecha de prácticas irregulares y generan una mayor desconfianza entre los afectados.
Más sobre esta empresa
Algunos clientes han compartido imágenes de los anuncios utilizados por Gutiérrez Logistic para atraer a las personas.
Estas imágenes se presentan como fotografías de las compras realizadas por los clientes, las cuales Gutiérrez Logistic compartía en sus redes sociales como parte de su estrategia para ganar credibilidad.
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Estaremos a la espera de tus comentarios en caso de que cuentes con información para compartir sobre este caso. Fueron los propios clientes, unidos en su queja, quienes posibilitaron que este asunto saliera a la luz. Hasta ahora, hemos documentado tres casos similares en nuestra bitácora; te sugerimos revisar otros dos casos similares para obtener una perspectiva más amplia.
Gutiérrez Logistic también me deben mercadería valor a más de $35,000 dólares en productos que nunca me entregaron